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        显然,这是身为金身武者的底气,哪怕安朋是客人,要办理顶级会员,他也不可能像林分会长等人一样谦恭。

        “凌董事客气了,请开始审核吧。”

        安朋也没在意,直接说道。

        凌董事眼里闪过一丝惊奇之色。

        虽然是在光幕里,但是他毕竟是金身大能,林分会长等人都是大气都不敢喘一下,但是面对他,这少年却没有一点不自在的表现,不卑不亢,冷静如斯。

        光这一点,就足以让人另眼看待。

        “安道友,你可能不知道,即使在我们整个天玄商会里,顶级会员的数量也十分稀少。”凌董事并没有直接开口询问,反而象是介绍一般,缓缓说道,“而且能够成为顶级会员的客人,除了强大的修为和充足的财富外,基本都是我们天玄商会几百年,甚至是几千年的老主顾,他们对天玄商会极

        为了解,不夸张的说,甚至比我们商会内部的人还要多,还要更深。”

        “凌董事的意思,是申请顶级会员,还需要一定资历?”

        安朋微微皱眉。

        他可没时间,等个几百年,才能成为天玄商会的会员。

        “你别误会,我不是这个意思。”凌董事微微一笑,“我只是想表明,接下来要审核面试内容,和天玄商会有很大关系,如果你不了解天玄商会的话,可能通过审核的几率就会小一些,但是这并不是你的错,而是和已经成为顶级会员的老主

        顾相比,你对我们的了解还不够多。”

        安朋明白过来。“谢谢凌董事,如果通不过审核,我也不会因此对天玄商会失望或者生气,因为贵商会给我的印象很好,事实上,如果不是青城分部蔡卓掌柜的出色服务,我也不会想要办理顶级会员,如果不行的话,我会

        退而求其次,办理高级会员。”

        随即,安朋说道。

        蔡卓因为是第一接待人的关系,也来到了顶层房间,听到这话,顿时激动的想要流泪。

        安朋不但遵从约定,当众提起了他,而且还是当着总部董事大人的面夸奖,这简直是出预期的惊喜!

        “好,谢谢安道友的理解。”

        凌董事看向安朋的欣赏之色更浓了。

        他并没有把这话直接说出来,但是安朋不但听懂了,而且做了极为让他满意的回答。

        这少年,真是聪明。

        “那下面就开始考核了,我先提问第一个问题,安道友,你虽然是第一次到我们天玄商会,也只购买了一次服务,但是应该有所体验,那能否对我们的天玄商会的服务情况做一个分析评价?”

        随即,凌董事缓缓问道。

        安朋心里一动,这问题看起来很平常,象是售后服务回访一般,但是凌董事却没有问他满不满意,好不好,而是问分析评价,那就不能凭感觉回答了,而是要说出个子午某有来。

        “凌董事,我刚才说了,我对贵商会的服务很满意,这也是我想要办理顶级会员的关键原因。”随即,安朋道,“但是具体满意在什么地方呢,我可以举几个层次来形容,第一,你们让我满意在接待方面,礼貌、专业、热情,有职业素养,这几个词并不是形容词,因为接待礼仪方面,要想给客人宾至如归的印象,并不是努力想做好就可以的,而是需要大量专业训练的,所有礼仪都是有量化标准的,比如微笑要笑到什么程度,接待虚引的姿势等等,我想你们内部,在接待礼仪方面,肯定是有标准流程

        的,并且经过多年实践,已经很完善了。”

        听到这话,林分会长等人都是一震,惊讶的看向安朋。

        凌董事也是眼睛一亮,点了点头:“很好,安道友,请你继续说下去。”

        “第二,就是你们的服务内容了。”安朋道,“所谓光有态度礼仪,还是不够的,因为身为客户,找上你们是要满足我的需求,而不是来听好话的,这一点上,你们做得让我更加满意,因为除了我的需求被出预期的满足外,你们还提供了多

        种形式,比如我听伙计介绍的,拍卖、交易坊市、自由以物换物等等,从多个方面,去满足客人需求,并且不断出客户需求,我想,这才是你们商会做大最强的关键。”

        凌董事又点了点头,不知不觉中,态度已经变得认真起来:“还有吗?”

        “第三,你们能深挖客户的需求,并且售后服务做得很好。”安朋一顺嘴,把现代词语都说了出来,“本来购买完情报,本来就要走,那么蔡卓掌柜告诉我说,可以直接在你们这里看完情报,如果觉得哪里不满意,可以提出来,进行完善,并且是免费的,虽然我已经

        不再需求了,但是这个态度无疑更加满意,所以我可能就会在满意之下,购买更多的服务。”

        前辈啊,你简直太好了,我真想给你跪下磕一个

        蔡卓在一边闻听着,高兴的都要快泪流满面了。

        而林分会长等人,包括凌董事在内,却是一震,都露出若有所悟之色。

        “深挖客户需求,售后服务”半响,凌董事才点头,感叹道,“安道友,您用的这两个词,归纳得太好了,我们虽然做到了您说的这一步,但其实并不是有意识的,只是想更加让客户满意而已,但是您的归纳总结,却是把我们无意识的

        行为,变成了一个标准引则,给我们指明了一个更好的服务方向。谢谢你。”

        他说着,微微施礼,表示谢意,眼神之中,也露出一抹感激之色,显然从安朋的答案中得到了启。

        “凌董事不用客气。”

        安朋笑着摆了摆手,“至于其他方面,因为我对贵商会了解不多,所以也不好评价,就说这么多吧,不知道凌董事,对我这个回答,可还满意不。”

        “很满意,安道友的回答,已经出了我的预期。”

        凌董事笑道。

        他本来以为,问完这少年之后,也就是能得到很好,我很满意之类的回答,至于满意在哪里,好在哪里,心中并没有过多期望。没想到安朋只说了三个方面,就让他感觉大有收获。

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